Services et soutien

Après l'achat de votre nouvel équipement, il faut effectuer la mise en service de la machine sur votre site. Vous n'avez pas le temps de gérer le projet par vous-même? Avec Canon Systèmes médicaux, vous pouvez compter sur une équipe de gestion de projet expérimentée qui vous fournira un service dévoué pour garantir que votre système est installé avec le moins possible de perturbations et de stress. Depuis les premiers stades de la planification jusqu'à la livraison finale du système, nos chefs de projet resteront à vos côtés et constitueront un point de contact unique entre vous et notre équipe tout au long du cycle du projet. Qu'il s'agisse d'une simple installation ou d'un grand projet clé en main, nous pouvons faciliter l'installation et la mise en service de votre achat - dans le respect des délais et du budget.

Nous savons que l'installation d'un produit ne s'arrête pas au montage de l'équipement sur votre site. Afin d'intégrer efficacement votre équipement nouvellement acheté dans votre flux de travail quotidien, il doit se fondre dans votre infrastructure informatique existante. C'est pourquoi Canon Systèmes médicaux utilise des normes de réseau ouvertes pour faciliter l'intégration dans la plus grande variété d'environnements de réseau, en se conformant aux normes DICOM et IHE pour garantir un protocole de communication basé sur des normes entre les systèmes de réseau. Pour une sécurité accrue, nous surveillons en permanence toutes les menaces informatiques potentielles pour votre appareil et vous en informons - pendant toute la durée de vie du produit.

Chez Canon Systèmes médicaux, nous nous targuons d'être à l'écoute de nos clients et de développer des offres de services qui dépassent leurs attentes. Alors que d'autres tentent de vous faire entrer dans une « boîte à services », nous sommes en mesure de vous proposer une couverture hautement personnalisée qui répond à vos besoins et à votre budget. Vous pouvez ajouter ou supprimer des types et options d’entente, ou nous pouvons en créer une spécialement pour vous. Vous obtenez ce dont vous avez besoin - et si vous préférez choisir parmi une sélection de forfaits de services prédéfinis, nous pouvons également vous offrir cette option. Comme nous savons que les circonstances et, par conséquent, les exigences changent constamment, nous élaborons des ententes de service sur la base de conditions flexibles, ce qui vous donne la possibilité de modifier le service fourni pour mieux répondre à vos besoins au fil du temps.

Bien que chaque organisation soit unique, l'industrie des soins de la santé dans son ensemble souhaite deux choses quand un problème se pose : un point d'accès immédiat à son fournisseur de service et la résolution rapide du problème.
Notre centre d’assistance, basé au Canada, est accessible par un simple appel téléphonique et disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. L'ensemble du processus de traitement des appels de service est conçu pour réduire les temps d'arrêt de votre équipement au minimum. Nous vérifions toujours s’il est possible de résoudre immédiatement le problème par téléphone. Si une visite sur place est nécessaire, le représentant de service affecté à votre compte sera immédiatement envoyé. Les pièces sont expédiées depuis notre entrepôt canadien situé à Markham, Ontario.